一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应进必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至26家，专职工作人员增加至48人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众6075人次，受理事项10243件，办结10243件，办结率为100%，群众满意度99.98%（相关部门已进行整改）。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。6月1日至6月30日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求2条，其中咨询类2条，投诉类0条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项1988件，办结1988件，办结率为100%，群众满意度达100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

6月1日至6月30日收到群众“好差评”及“满意度”评价共4556条，其中线上2095条（移动端792条、政务服务网697条、短信606条），评价满意度100%;线下窗口评价2461条，线下评价满意度99.92%（评价不满意的部门已整改到位）。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：6月1日至6月30日，乌恰县共收到各类群众诉求203件（含本级办件2件，下级办件201件），已办结164件，在办件39件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为91.96%，其中：乌恰县农业农村局接收率为0.00%、乌恰县信访局接收率为50.00%、乌恰县司法局接收率为50.00%、乌恰县技工学校接收率为66.67%、乌恰县人力资源和社会保障局接收率为72.73%、乌恰县卫健委接收率为75.00%、乌恰县膘尔托阔依乡接收率为88.89%、乌恰县住建局接收率为98.18%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。

2.按热点诉求分类。民生保障类79件，占比39.30%；交通出行类24件，占比11.94%；公共服务类23件，占比10.95%；住房保障类18件，占比8.96%；公共安全类13件，占比6.47%；经济综合类10件，占比4.98%；党务政务类10件，占比4.98%；科教文旅类9件，占比3.98%；农林水土类6件，占比2.99%；。

3.按诉求种类分类。求助类工单144件、投诉类工单48件、咨询类工单10件、表扬类工单1件。

（五）政务服务向基层延伸工作完成情况

自治区第一批乡镇(街道)事项指导清单中涉及的94个事项已下放至乡镇的62个事项，自治区第一批村(社区)事项指导清单中涉及的48个事项，已下放至村（社区）32个事项。对延伸下放的事项各乡镇、村（社区）要求基层及时认领发布，但截至目前各乡镇均有未认领发布的事项，各乡镇对于未及时认领发布的事项进行梳理，仅黑孜苇乡、吾合沙鲁乡、波斯坦铁列克乡、吉根乡按要求报送一体化平台前后台差异情况，其余乡镇均未报送。

 二、存在问题

（一）“12345”政务服务热线工单接收及处理方面存在的问题：

6月1日至6月30日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在一些问题。

1、热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率低下，具体单位有：乌恰县农业农村局、乌恰县司法局、乌恰县技工学校、乌恰县人力资源和社会保障局、乌恰县卫健委等单位。希望以上单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于自己所管辖范围的热线工单及时进行接收。

2、热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在逾期当天不间断督促相关单位处理工单，但个别单位对督办视而不见，尤其在节假日、双休日个别单位负责热线平台工作人员在短信、微信群、电话多次催办下在最后处理时限内才会对工单作出上报或延期申请处理，具体单位有：乌恰县住建局、乌恰县乌鲁克恰提乡、乌恰县自然资源局等单位。希望以上单位分管领导高度重视“12345”政务服务热线工作，能够安排业务能力较强的干部负责热线平台，在收到群众诉求后能够及时核查并有效解决群众反映的问题，并在“12345”热线平台按要求规范上报工单处理结果。

（二）政务服务向基层延伸工作情况存在的问题：

1.各乡镇、村（社区）领导重视度不高，导致具体工作人员对此项工作完成标准不高，尤其是乌鲁克恰提乡连续两个月均未按规范模板报送材料，多次提醒仍不改正，并且对报送的内容也不理解，导致报送的数据错误，无法采集汇总，我中心人员多次沟通讲解，仍不明白如何报送，导致逾期报送。

2.各乡镇、村（社区）工作人员对该项工作不用心，不能按要求维护发布县直各单位下放至基层的延伸事项，各乡镇、村（社区）至今还达不到自治区要求的事项发布量，尤其康苏镇克孜勒苏村多次提醒至今发布事项数还是仅为1个。

3.要求各乡镇、村（社区）6月28日前报送未能延伸认领发布的事项梳理情况，截至目前乌恰镇、康苏镇、巴音库鲁提镇、膘尔托阔依乡、托云乡、铁列克乡、乌鲁克恰提乡仍未按要求报送。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，6月份大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作期间睡岗情况、工作期间玩手机情况、不能正确引导群众使用好差评评价器情况。望各派出窗口单位领导能够督促大厅窗口工作人员切实负起责任，转变工作作风、引导办事群众主动正确使用评价器、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有税务局、农业农村局、发改委、林草局、卫健委等。在工作作风方面表现差的单位有：人社局（出现上班迟到及上班期间玩手机情况）、司法局（工作期间存在玩手机情况）、民政局（工作期间存在睡岗情况）。好差评评价器使用方面表现差的单位有：交通局（工作期间未引导办事群众正确使用评价器进行评价，产生2条差评记录）。

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（此件公开发布）