一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至27家，专职工作人员增加至50人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众6278人次，受理事项14040件，办结14040件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。8月1日至8月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求4条，其中咨询类3条，投诉类1条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项2610件，办结2610件，办结率为100%，群众满意度达99.9%（差评单位已进行整改）。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

8月1日至8月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共6493条，其中线上3937条（政务服务网1258条、移动端1214条、短信1465条），评价满意度99.9%（差评单位已进行整改）;线下窗口评价2556条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：8月1日至8月31日，乌恰县共收到各类群众诉求198件（含本级办件6件，下级办件192件），已办结171件、在办件23件、待回访4件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为96.88%，其中：乌恰县铁列克乡接收率为0.00%、乌恰县康苏镇接收率为0.00%、乌恰县自然资源局接收率为85.71%、乌恰县卫健委接收率为87.50%、乌恰县住建局接收率为98.28%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：总逾期率1.04%，其中：乌恰县巴音库鲁提镇11.11%、乌恰县交通局5.88%。

2.按热点诉求分类。民生保障类50件，占比25.25%；公共服务类44件，占比22.22%；经济综合类30件，占比15.15%；住房保障类23件，占比11.62%；交通出行类14件，占比7.07%；党务政务类13件，占比6.57%；科教文旅类5件，占比2.53%；环境保护类5件，占比2.53%；农林水土类4件，占比2.02%。

3.按诉求种类分类。求助类工单157件、投诉类工单37件、咨询类工单2件、表扬类工单1件、建议类工单1件。

二、存在问题

（一）“12345”政务服务热线工单接收及处理方面存在的问题：

8月1日至8月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在一些问题。

1、热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率低下，具体单位有：乌恰县铁列克乡、乌恰县康苏镇、乌恰县自然资源局、乌恰县卫健委、乌恰县住建局等单位。希望以上单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收。

2、热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在逾期当天不间断督促相关单位处理工单，但个别单位对督办视而不见，尤其在节假日、双休日个别单位负责热线平台工作人员在短信、微信群、电话多次催办下在最后处理时限内才会对工单做出上报或延期申请处理，导致全县产生2件逾期工单，具体单位有：乌恰县巴音库鲁提镇、乌恰县交通局。希望以上单位分管领导高度重视“12345”政务服务热线工作，能够安排业务能力较强的干部负责热线平台，在收到群众诉求后能够及时核查并有效解决群众反映的问题，并及时在“12345”热线平台按要求规范上报工单处理情况。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，8月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。望各窗口单位今后能够继续保持、再接再厉，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有税务局、公安局、农业农村局、市场监督管理局、交通局、发改委、卫健委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。

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(此件公开发布）