一、公司基本情况

    乌恰县宝乐天然气有限责任公司成立于2006年8月15日，经克州乌恰县工商行政管理局核准注册登记，法定代表人：支宝会，统一社会信用代码：916530247734597537，注册资本：666.3万元，通过招商引资公司现有股东3名，其中自然人股东2名，分别是：支宝会，出资339.8万元，持股51%；支玉云，出资126.5万元，持股19%；法人股东1名是乌恰县宇翔国有资产管理有限责任公司，出资200万元，持股30%。住所：新疆克州乌恰县平安路1号，公司类型：有限责任公司（自然人投资或控股）。经营范围：许可经营项目：天然气管网建设、天然气销售，支宝会董事长15067808788，公司设置四个部门分别是工程部、营业部、财务部、办公室。

    二、燃气销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据

    根据自治州发改委《关于调整乌恰县天然气销售价格的通知》（克发改字【2023】180号），居民用气：由1.05元/立方米调整为1.22元/立方米（含税）；集中供热用气：由0.90元/立方米调整为1.22元/立方米（含税）；工业用气：由1.05元/立方米调整为1.35元/立方米（含税）；商业用气：由1.05元/立方米调整为1.42元/立方米（含税）；克发改规字（2023）1号，关于印发《克州天然气上下游价格联动机制实施办法》的通知，居民生活用气分为三档，第一档用气量25立方米/月·户（300/立方米年·户）300*1.22=366元，覆盖80%居民家庭用户保障居民基本生活。第二档用气量26-35立方米/月·户（301-400立方米年）覆盖95%体现改善和提高居民生活质量的合理用气需求。例350/立方米年，300*1.22+50*1.464=439.2元第三档用气量，为超出第二档气量的部分。家庭居民为4人，居民用户每增加1人，相应增加1人的用气量60立方米/人·年，依此类推。居民采暖季第一档1800立方米，第二档2200立方米，第三档为超出第二档气量的部分。

    三、用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

    1、卡表用户开户、开卡：新房首次开卡需要携带户主证明 （身份证或户口本）和房产证明（房产证或购房合同或物业盖章证明），若是保障性兼租房另带租房合同到营业厅或政府大厅办理燃气卡，充值即可使用。

    2、物联表：用户开户新房首次开通需要携带户主证明（身份证或户口本）、房产证明（房 产证或购房合同或物业盖章证明）和燃气表照片到营业厅办理预约点火，验收后充值即可使用。

    3、过户：用户需要携带新户主身份证、房产证明（房产证或购房合同或物业盖章证明）和拍好的燃气表照片（能够清晰显示表编号、液晶显示数、 机码数），卡表用户还需要携带燃气卡，到营业厅办理过户。新户主单方提供资料即可过户，但为保证用户利益，明确费用情况，建议新户主、原户主一同办理过户。

    4、卡遗失补卡：用户需要携带户主证明（身份证或户口本） 和拍好的燃气表照片（能够清晰显示表编号、液晶显示数、机码数）， 到营业厅经工作人员核实确认后办理。

    5、补办：已使用燃气的用户凭燃气卡或以往购气凭证、 户主证明（身份证或户口本）和房产证明（房产证或购房合同或物业盖 章证明）到营业厅补办。

    6、销户：居民用户需要携带户主身份证、房产证明（房产证或购房合同或物业盖 章证明）和拍好的燃气表照片（能够清晰显示表编号、液晶显示数机码数），卡表用户还需要携带燃气卡，到公司营业厅或政府大厅办理销户。必须户主本人办理，其他人员不得代办。

    四、供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程度，线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

    （一）燃气缴费营业网点金卡充值。乌恰县宝乐天然气有限责任公司服务营业厅或政府大厅（星期一至星期五），公司营业时间：冬春上午 10：00--14:00、下午16：00-20：00，夏秋上午 10：00--14：00，下午16：00-20：00（全年无休） 联系方式：0908-4621110 服务内容：受理乌恰县千家万户用气户提出的业务请求。

    （二）24 小时服务热线0908-4621110 。燃气缴费无线远传方式、缴费渠道 天然气作为高效、清洁能源，广泛应用于生活、生产之中，与我们的生活息息相关。下面为广大用户普及一下燃气表的小常识和燃气缴费渠道，我公司居民用户表具有 IC 卡燃气表、无线远传膜式金卡智能表。通过公众号关注搜索乌恰县宝乐天然气有限责任公司关注，燃气服务-业务办理-购气缴费(绑定用户编号）。

    （三）缴费渠道。1、线上：用户持手机自行通过支付宝、微信、公众号缴费。2、线下：金卡用气户通过公司营业部人工接待办理缴费。

    (四）安装燃气报警器。燃气报警器是检测空气中燃气含量的设备，当燃气含量到达一定值时会自动报警、切断泄漏源，是燃气安全使用的必要设备，防止因为不小心的疏忽发生危险。

    1、开户时同燃气表同步提供图片编号，1年至少检查1次。

    2、到期更换:商业和工业企业使用的燃气报警器，使用满3-5年后需及时更换。

    3、保持供电:燃气报警器需保持供电，否则无法发出报警信号，使用过程中不要擅自断电。

    4、及时关阀:燃气报警器发出报警信号后应及时关闭气瓶角阀，排除燃气泄漏风险后，方可再次用气。

    5、日常清洁:燃气报警器表面能明显看到有灰尘时，用拧干水的湿软布轻擦表面，注意不能用滴水的湿布;清洁完成后要进行一次按键“测试”，检测正常后才能重新装上继续使用;在维护清洁过程中，绝对不能用酒精、汽油、清洁剂之类的化学物品对报警器进行清洗，否则有可能导致损坏。

    五、燃气报警器响起时如何处理

    第一步:关闭切断阀以及燃气具开关。

    第二步:迅速打开门窗，进行通风换气。

    第三步：熄灭所有火源，避免使用一切能产生火花的物品（如：打火机、穿脱化纤衣服等）。

    第四步：避免开、关各种电器。

    第五步：迅速撤离现场，到室外拨打燃气公司服务抢修电话，通知专业人员处理。

居民家庭燃气报警器和切断阀

    六、维修办理程序及时限

    （一）承办用气户类型、联系电话 工程部负责人0908-4621110

    （二）用户需要提交的资料 1.报修内容、报修地址； 2.用户姓名、联系方式

    （三）办理程序 1.接线员办理用户报修登记； 2.接线员与用户预约上门维修时间； 3.接线员依据报修内容安排相关部门办理； 4.维修人员将处理结果反馈营业部收集图片做资料归档。

    七、燃气报装及时限

    1、报装渠道。通过乌恰县政府大厅天然气服务窗口办理。

    2、服务承诺时限。 ①“急、难、险”，30 分钟内到达现场；②一般维修，与用户预约服务，当日（24 小时内）完成。

    八、便民服务措

    为满足用户业务办理需求，推进服务便民化，近一步提升服务效能，我公司营业部开放双休日，节假日不休息等便民服务。 服务方式： 1.用户可在双休日，节假日到公司营业大厅现场办理业务。 2.夜晚时间可通过服务热线0908-4621110电话告知。3.居民更换的物联网表具可选择在手机上关注公众号微信缴费。 

    九、服务、监督渠道

    服务咨询 24 小时服务热线：0908-4621110 工程部服务电话：15565688933 15276807378 服务监督电话：18609088787。

                                                       乌恰县宝乐天然气有限责任公司

                                                              2023年11月2日